FAQ/HELP

KONTO

1. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie müssen kein Konto erstellen, um bei uns einzukaufen. Sie können auch als Gast bestellen.
Wenn Sie jedoch ein Konto anlegen, haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und können zukünftige Bestellungen schneller aufgeben. Ihre Entscheidung! 😊

2. Wie kann ich ein Konto bei WheelsFun erstellen?

Ganz einfach! Klicken Sie auf das Konto-Symbol oben rechts auf der Website und füllen Sie das kurze Formular aus. Das dauert nur einen Moment.

3. Ich habe mein Passwort vergessen – was jetzt?

Keine Sorge – das passiert jedem! Klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, die Sie von uns erhalten.

4. Wie kann ich meine Kontodaten bearbeiten?

Nach dem Einloggen können Sie Ihre Daten jederzeit ändern, z. B. Adresse oder Passwort.
Falls etwas nicht funktioniert – schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen gern weiter.

5. Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Ja! In Ihrem Konto finden Sie eine Übersicht über alle aktuellen und vergangenen Bestellungen. Besonders praktisch, wenn Sie etwas nachbestellen oder den Versandstatus prüfen möchten.

ALLGEMEIN

1. Was sind WheelsFun-Radabdeckungen und wofür werden sie verwendet?

Unsere Abdeckungen sind mehr als nur Schutz für Ihre Räder – sie sind eine Möglichkeit, sich auszudrücken, dem Rollstuhl Charakter zu verleihen und den Alltag bunter zu machen.
Natürlich sind sie auch praktisch: Sie schützen vor Schmutz und Kratzern.

2. Aus welchem Material bestehen die Abdeckungen?

Unsere Abdeckungen werden aus einem robusten, leichten Material gefertigt.
Sie werden auf Bestellung bedruckt, und jedes Design wird sorgfältig gesichert, damit es lange Freude bereitet.

3. Sind die Abdeckungen wetterfest?

Ja! Unsere Abdeckungen kommen problemlos mit Regen, Staub und täglicher Nutzung zurecht.
Spaziergänge im Regen oder intensive Sonne sind kein Problem 😉

4. Haben die Abdeckungen ein Logo?

Ja, jede Abdeckung trägt ein kleines, dezentes WheelsFun-Logo.
Es ist so platziert, dass es das Design nicht stört – zeigt aber, dass Sie ein Original besitzen.

5. Eignen sich die Abdeckungen als Geschenk?

Ja, sehr oft werden unsere Abdeckungen verschenkt – eine tolle Überraschung!
Wir bieten keine separate Geschenkverpackung an, versenden aber alle Bestellungen ordentlich, ästhetisch und ohne Preisangaben im Paket.

6. Kann ich nur eine Abdeckung (z. B. für ein Rad) bestellen?

Solche Situationen kommen vor, z. B. bei Beschädigung einer Abdeckung.
Bitte schreiben Sie uns – wir erstellen gern eine individuelle Lösung für Sie.

7. Kann ich zwei unterschiedliche Designs in einem Set bestellen?

Standardmäßig nein – ein Set enthält immer zwei identische Abdeckungen.
Wenn Sie zwei verschiedene Designs möchten, behandeln wir dies als personalisierte Bestellung. Kontaktieren Sie uns gern!

8. Wie wähle ich die richtige Größe der Abdeckungen?

Die richtige Größe ist sehr wichtig!
So messen Sie richtig:

• 🔹 Messen Sie den Durchmesser des Rades (ohne Reifen – nur die Metallfelge)

• 🔹 Vergleichen Sie das Ergebnis mit unserer Größentabelle auf der Produktseite

Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns am besten mit einem Foto Ihres Rollstuhls – wir helfen Ihnen gern weiter! 😊

👉 Mehr Informationen finden Sie HIER

BESTELLUNG

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie Ihr Lieblingsdesign, die passende Größe und legen Sie das Produkt in den Warenkorb.
Danach geben Sie Ihre Versanddaten ein, wählen die Zahlungsmethode – fertig! Der Prozess ist einfach und intuitiv.

2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht in Produktion ist, können wir sie ändern. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich!
Nach Produktionsbeginn sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja – aber nur, bevor wir mit der Produktion beginnen. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

4. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – warum?

Manchmal landet die E-Mail im Spam- oder Werbeordner.
Wenn Sie nichts finden, geben Sie uns kurz Bescheid – wir prüfen das gern.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Alle unsere Abdeckungen werden auf Bestellung gefertigt.
Der gesamte Prozess – Produktion und Versand – dauert bis zu 10 Werktage. Oft geht es aber schneller! 💪

6. Kann ich mehr als ein Design in einem Set bestellen?

Nein, ein Set enthält immer zwei identische Abdeckungen.
Für zwei verschiedene Designs erstellen wir gern eine individuelle Bestellung.

PERSONALISIERTE ABDECKUNGEN

1. Kann ich Abdeckungen mit eigenem Design bestellen?

Ja! Sie können uns Ihr eigenes Design schicken oder Ihre Idee beschreiben – wir kümmern uns um den Rest.

2. Wie läuft der Bestellprozess für personalisierte Abdeckungen ab?

Nach der Bestellung erstellt unser Grafiker bis zu drei Visualisierungsvorschläge.
Sie wählen Ihren Favoriten – danach starten wir die Produktion.

3. Was kosten personalisierte Abdeckungen?

Personalisierte Abdeckungen sind teurer als Standarddesigns.
Der Preis ergibt sich aus der individuellen Gestaltung, der Grafikarbeit und der Projektvorbereitung.
Sie erhalten ein echtes Unikat.

4. Erhalte ich eine Vorschau vor der Produktion?

Ja! Sie bekommen bis zu drei Visualisierungen zur Auswahl. Wir möchten, dass Sie sicher sind.

5. Sind Änderungen am Design möglich?

Natürlich! Zwei Korrekturen sind inklusive – damit das Ergebnis genau Ihren Vorstellungen entspricht.

6. Können personalisierte Abdeckungen zurückgegeben werden?

Leider nein. Da sie speziell für Sie angefertigt werden, sind sie vom Umtausch ausgeschlossen.
Bei Fragen oder Unsicherheiten schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung – wir helfen gern!

7. Kann ich Abdeckungen mit Namen oder Widmung bestellen?

Ja! Name, Initialen, Schriftzug – alles ist möglich 😊

LIEFERUNG

1. In welche Länder liefern Sie?

Wir versenden fast weltweit! 🌍
Egal ob Deutschland, Australien oder die USA – sehr wahrscheinlich liefern wir auch zu Ihnen.
Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns gern.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind im Produktpreis enthalten.

👉 WICHTIG: Bei Lieferungen außerhalb der EU (z. B. UK, USA, Kanada, Australien) können Zoll- oder Importgebühren (z. B. MwSt., Zoll) anfallen.
Diese werden vom jeweiligen Zollamt erhoben und sind vom Käufer selbst zu tragen.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Der gesamte Prozess – von der Produktion bis zur Zustellung – dauert bis zu 10 Werktage.

Warum?
Jede Abdeckung wird individuell für Sie gefertigt:

• 🔹 Druck des Designs

• 🔹 manuelles Biegen und Formen

• 🔹 Ruhezeit zur Stabilisierung der Form

• 🔹 Qualitätskontrolle, Verpackung und Versand

💡 So stellen wir sicher, dass Sie ein perfekt verarbeitetes, frisches Produkt erhalten.

4. Kann ich meine Sendung verfolgen?

Da wir in viele Länder mit verschiedenen Versanddienstleistern liefern, haben wir kein einheitliches Tracking-System.
Schreiben Sie uns gern – wir prüfen den Status Ihrer Sendung für Sie.

5. Muss ich Zoll oder Steuern zahlen?

Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Gebühren anfallen.
Diese liegen außerhalb unseres Einflusses und sind landesabhängig.

👉 Bitte informieren Sie sich vorab über die lokalen Zollbestimmungen, um Überraschungen zu vermeiden.

6. Was tun, wenn sich die Lieferung verzögert?

Das passiert selten – aber wenn nach 10 Werktagen nichts angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir klären das umgehend.

7. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Ja – solange das Paket noch nicht versendet wurde. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich.

RÜCKGABE & REKLAMATION

1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja – Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, uns über den Rückgabewunsch zu informieren.
Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.

2. Wie läuft die Rückgabe ab?

Schreiben Sie uns eine E-Mail – wir erklären Ihnen die nächsten Schritte.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

3. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z. B. USA, Kanada) können diese höher sein – bitte kontaktieren Sie uns vorab.

4. Kann ich Abdeckungen gegen eine andere Größe oder ein anderes Design tauschen?

Ja – der Ablauf ist derselbe wie bei einer Rückgabe.
Sie senden das Produkt zurück und bestellen ein neues. Wir helfen Ihnen gern bei der Auswahl.

5. Was tun bei beschädigten oder fehlerhaften Abdeckungen?

Das kommt sehr selten vor. Bitte senden Sie uns Fotos – wir finden immer eine passende Lösung.

6. Können personalisierte Abdeckungen zurückgegeben werden?

Leider nein. Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Sollte dennoch etwas nicht stimmen – melden Sie sich bitte. Wir stehen auf Ihrer Seite.